修理受付についてのお知らせ

2020年4月1日より、お客様へのより迅速なアフターサービスの対応を目指し、修理受付価格を改訂しホームページ上で公表する運びとなりました。これにより、お客様との見積もり対応時間の短縮、また修理期間の短縮を図り、顧客満足度の向上に向けて努めてまいります。

【保証期間内のお客様へ】
ご購入から1年以内は無料保証対象です。保証サービスについては、こちらから

【インターネットにてご購入のお客様へ】
保証期間内の修理の場合、ご購入店舗へお問合わせください。

※シフレ製以外の製品に関するお問い合わせは一切受け付けておりません。

※パーツのみの販売は行っておりません。スペアキーの販売は行っております。

修理受付の流れ

新型コロナウイルス感染防止対策のため、現在少人数体制及び一部窓口の受付時間を変更して業務を行っております。
そのため通常よりお電話が繋がりにくい、また対応にお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

①修理ご希望の旨を、下記メールアドレスまたはフリーダイヤルまでご連絡ください。
※保険扱いで修理される場合は、事前にその旨をお知らせください。

●メールアドレス： repair@siffler.com
メールでご連絡の際は下記内容をコピーしてご記入頂き、ご連絡下さい。
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【品番】
【ご購入日】
【お名前】
【郵便番号】
【ご住所】
【お電話番号】
【メールアドレス】
【破損箇所】(なるべく詳しく)
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●お客様専用フリーダイヤル　（受付時間 10:30～17:30）
※現在水土日祝日が休業日となります。休業日はお客様窓口の対応はしておりません。

②シフレカスタマーサービスまで修理ご依頼品を佐川急便着払いにてお送りください。
修理保証期間内のお客様はカスタマーサービスへの往復送料は無料です。
（離島のみ別途送料いただきます。）
保証期間外の場合は送料は片道分はお客様負担となります。
修理完了後、修理代金と片道送料を佐川急便代金引換便にてお届けします。
（※代引き手数料はお客様ご負担になります）
（※海外からの発送はお客様のご負担とさせていただきます）
※メールアドレスまたはフリーダイヤルまでご連絡のうえ、下記送付先に修理ご依頼品をお送り下さい。

●送付先：
〒343-0822　埼玉県越谷市西方2605
株式会社シフレ　修理部宛
フリーダイヤル：0120-420-994

●送付方法
お名前、ご住所、電話番号、修理の必要な箇所を記入したメモ書きを修理ご依頼品の中に入れてください。1年間の修理保証書をお持ちのお客様は、保証書に必要事項をご記入の上、ご購入日が分かるレシート等を添えて修理ご依頼品の中に入れてください。
箱やビニール袋などで修理ご依頼品を梱包し、佐川急便の着払い伝票を貼り付け指定住所へお送りください。
※佐川急便で配送用のスーツケースカバーをご購入出来ます。佐川急便のご案内ページ

修理価格表（2020年4月現在）

※お預かりした修理ご依頼品が修理不能で弊社カスタマーサービスで廃棄の場合、受付手数料及び廃棄代として3,000円（税抜）を頂戴いたします。

修理期間について

通常、お預かりからお渡しまで約2週間の日数を頂いております。
ただし、長期休暇(夏季休暇や年末年始)に関しましては、約3～4週間お渡しまでの日数を頂く場合がございます。
ご使用日まで日取り無いお客様は、修理依頼の際に急ぎの旨をお申し出くだされば、できるだけ便宜を図らせて頂くよう努力いたします。
またお預かり品の修理完了後は速やかな引き取りをお願いいたします。

お見積りについて

本ページに記載のない修理箇所の場合はお見積もりを承ります。修理ご依頼品をお預かりし、修理箇所を確認の上、1週間ほど後にご連絡いたします。