株式会社シフレ

よくあるご質問

シフレ製品の判別方法

【Q】シフレ製品かどうかの確認方法が分からない。

【A】シフレ製品の場合は、商品の内装に下記のような「siffler」と書かれたタグがついております。また一緒に品番も記載されています。
※内装のどの位置にタグが付いているかは商品によって異なります。

シフレタグ

スーツケース内装のメンテナンスファスナーについて

【Q】内装にファスナーがついてますが開けることができません。

【A】内装中央部のファスナーは修理の際に利用するメンテナンスファスナーです。そのため、つまみは構造上お付けしておらず、ファスナーをお客様が開閉して荷物を収納することはできません。

シフレタグ

スーツケースの鍵の紛失について

【Q】スーツケースのカギを失くしてしまいました。どうすればよいでしょうか?

【A】当社の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」の購入ページでお買い求めいただけます。

保証について

【Q】「保証書」で受けられる修理保証サービスはどんなものですか。

【A】お買い上げいただいた当社製スーツケースが破損し、通常の使用ができなくなった場合、保証期間内であれば、お買い上げスーツケース1個につき、1回に限り無償修理保証いたします。詳しくは無償修理保証についてのページをご確認いただき、そのページ内に記載のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

修理について

【Q】スーツケースが破損してしまいました。

【A】破損内容によっては当社にて有償で修理できる場合がございます。有償修理についてのページをご確認いただき、そのページ内に記載のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

スーツケースの部品の販売について

【Q】部品を購入して自分で修理したいのですが、可能でしょうか。

【A】部品の販売は行っておりません。破損の場合は当社にて修理を承っております。詳しくは有償修理についてのページをご確認ください。

ショッピングカートのキャスターの購入について

【Q】ショッピングカートのキャスターを交換したいです。どうすればよいでしょうか?

【A】当社の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」の購入ページでお買い求めいただけます。

付属の鍵について

【Q】スーツケースにカギが入っていません。

【A】品番によって付属のカギがあるものと、無いもの(ダイヤルロック)がございます。

  • 付属の鍵がある場合:通常、スーツケース内もしくは付属品ポーチ内に入っておりますので、よくご確認下さい。スーツケースはご購入時、施錠されておりません。スーツケース内に入っていなかった場合、当社の不備になりますので、大変お手数をおかけいたしますが、弊社フリーダイヤル(0120-420-994)、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、お手元の商品の①品番と②鍵番号をお知らせください。
  • ①品番の確認方法品番
    ②鍵番号の確認方法鍵番号
  • ダイヤルロックの場合:ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。鍵穴のようなものがありますが、こちらはTSAロックと言って、アメリカ方面へのご旅行の際にTSAの職員が空港での検査の際に使用する鍵穴になっております。

スーツケースのダイヤルロックの開け方について

【Q】ダイヤルロックのカギの開け方、設定方法がわかりません。

【A】形状によって異なります。「ダイヤルロックについて」のページより詳細をご確認下さい。

スーツケースのダイヤルロックの設定番号を忘れた場合

【Q】スーツケースのダイヤルロックの番号を忘れてしまった、または設定した番号でもどうしても開きません。

【A】修理対応となります。無償での対応となりますが、往復送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。まずはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

シフレロックシステム™について

【Q】シフレロックシステム™とはどのようなロックでしょうか。

【A】ナンバーロックと鍵のどちらでも開けることが錠前です。万が一どちらかを忘れてしまっても、ロックナンバーもしくは鍵があれば、開けることができます。
※シリンダーキーの施錠方向がロックの状態になっていても、ダイヤルがアンロック状態の場合、鍵は開いてしまいます。

サイズについて

【Q】スーツケースの寸法の見方が分かりません。

【A】「サイズについて」のページより詳細をご確認下さい。

キャリーバー調節方法について

【Q】キャリーバーがうまく調節できません。

【A】まずは①キャリーバーを一番上まで引き上げます。次に②一段ずつ下げてお好みの高さに調節します。動画もご用意しておりますのでご確認下さい。

シフレ製品のネット購入について

【Q】どこで買えますか?

【A】当社の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」をはじめAmazonや楽天、Yahooショッピング!でご購入いただけます。※商品によってはお取り扱いが無い場合がございます

南京錠(ダイヤルロック)の開け方について

【Q】南京錠(ダイヤルロック)の開け方、設定方法がわかりません。

【A】形状によって異なります。動画をご用意しておりますので、動画でご確認下さい。

スーツケースベルトHAP7024の使用方法について

【Q】スーツケースベルトHAP7024の使い方がわかりません。

【A】動画をご用意しておりますので、動画でご確認下さい。

返品について

【Q】不良品のため商品を返品したいけれど、どこに送ればいいか分からない。

【A】まずはご購入頂きました店舗へお問い合わせ下さい。