【Q】シフレ製かどうかの確認方法が分からない。
【A】シフレ製の場合は、商品の内装に下記のような「siffler」と書かれたタグがついております。
※内装のどの位置にタグが付いているかは商品によって異なります。
よくあるご質問
【Q】スーツケース内装にファスナーがついてますが開けることができません。
【A】内装中央部のファスナーは修理の際に利用するメンテナンスファスナーです。そのため、つまみは構造上お付けしておらず、ファスナーをお客様が開閉して荷物を収納することはできません。
【Q】「保証書」で受けられる保証修理はどんなものですか。
【A】お買い上げいただいた当社製スーツケースが破損し、通常の使用ができなくなった場合、保証期間内であれば、お買い上げスーツケース1個につき、1回に限り無償修理いたします。詳しくは保証修理についてのページをご確認ください。
【Q】スーツケースの部品を購入して自分で修理したいのですが、可能でしょうか。
【A】部品の販売は行っておりません。破損の場合は当社にて修理を承っております。詳しくは有償修理についてのページをご確認ください。
【Q】ショッピングカートの組み立て方が分かりません。
【A】キャスターをはめて、荷台を開き、キャリーバーを固定・調整します。それから本体バッグを装着することでショッピングカートの組み立てが完成します。イラスト付きの説明書で詳細をご確認いただけます。
【Q】スーツケースにカギが入っていません。
【A】品番によって付属のカギがあるキーロック式と、カギが元々付属しないダイヤルロック式がございます。
- キーロック式の場合：通常、スーツケース内や付属ポーチ内にカギが入っております。スーツケースはご購入時、施錠されておりません。スーツケース内や付属ポーチ内に入っていなかった場合、初期不備となりますので、弊社フリーダイヤル（0120-420-994）までご連絡ください。その際、お手元の商品の①品番と②鍵番号をお知らせください。
- ダイヤルロック式の場合：ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。鍵穴のようなものがありますが、こちらはTSロックと言って、アメリカ方面へのご旅行の際にTSAの職員が空港での検査の際に使用する鍵穴になっております。
①品番の確認方法
②鍵番号の確認方法
【Q】スーツケースのダイヤルロックのカギの開け方、設定方法がわかりません。
【A】形状によって異なります。「スーツケースのダイヤルロックについて」のページより詳細をご確認ください。
【Q】シフレロックシステム™とはどのようなロックでしょうか。
【A】カギでも番号でもどちらでも開閉が可能な、シフレ独自開発の2way式ロックシステムです。
※シリンダーキーの施錠方向がロックの状態になっていても、ダイヤルがアンロック状態であれば開きます。
【Q】TSロックって何でしょうか。
【A】鍵を施錠したままでも検査が受けられるように米国運輸保安局が認定した特別なシステムのことです。TSロックはアメリカ運輸保安局によって認可・容認されたロックで、セキュリティチェックが最も厳しいアメリカであっても、カギをかけたまま航空会社に預けることができるロックになります。アメリカにご旅行予定の方（するかもしれない方）はTSロック搭載のスーツケースを購入されることをお奨めいたします。
【Q】スーツケースの機内持ち込みサイズについて
【A】弊社では航空会社の規格サイズ資料に基づき、国内線機内持ち込み可能商品を振り分けておりますが、この基準は100席以上の便のみ対象となります。商品のサイズによって異なりますが状況により規格内サイズでも不可になる場合もございます。また国際線は航空会社により規格サイズが異なりますので各航空会社ホームページ等でご確認下さい。
【Q】不良品のため商品を返品したいけれど、どこに送ればいいか分からない。
【A】まずはご購入頂きました店舗へお問い合わせ下さい。
【Q】シフレ製品をネットで購入したいです。
【A】弊社運営の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」でご購入いただけます。JRE MALLにも出店しております。また、お取引企業様がAmazonや楽天、Yahooショッピング！等モールで販売いただいてる場合もございます。※商品によってはお取り扱いが無い場合がございますのでご了承ください。
【Q】航空会社に預けた荷物が破損・損傷して戻ってきたのですが、どうすればよいですか？
【A】航空会社に荷物を預けた際の破損（ボディの割れ、キャスター・ハンドルの破損など）につきましては、航空会社の補償対象となる場合がございます。手荷物を受け取られた際に破損に気づかれた場合は、すぐに空港内の到着ロビーにある航空会社カウンター（手荷物サービス係）へお申し出ください。
空港を離れてしまった後でも、数日以内であれば対応してもらえるケースがありますので、速やかに搭乗された航空会社へご連絡をお願いいたします。
※航空会社への申請の際、弊社発行の「修理見積書」や「修理不能証明書」が必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。
【Q】保険や航空会社への請求のため、「修理見積書」や「修理不能証明書」を発行してもらえますか？
【A】はい、発行可能でございます。
製品の状態を確認させていただいた後、修理が可能な場合は「修理見積書」、構造上の問題等で修理が困難な場合は「修理不能証明書」を電子データ（PDF）または書面にて発行いたします。発行をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートの「有償修理のお問い合わせフォーム」、お申し付けください。
※製品をお預かりして実物を確認させていただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
【Q】ダイヤルロックの暗証番号を忘れてしまいました。リセットや開錠の方法はありますか？
【A】番号をお忘れになった場合は、大変お手数ですが「000」から「999」まで順にダイヤルを回してお試しいただくようお願いいたします。
（約15〜20分ほどで全ての組み合わせを試すことができます）。
どうしても開かない場合は、ロックを破壊せずに開錠・修理対応をいたしますので、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
【Q】スーツケースが故障した場合、どのように修理を依頼すればよいですか？
【A】当サイトの修理受付お問い合わせフォームよりご連絡いただく必要がございます。詳細なご依頼の流れは、「保証修理」「有償修理」の各ページ内のご依頼の流れをご確認ください。
【Q】壊れたバッグやスーツケースを、取扱店舗に直接持ち込んで修理依頼することはできますか？
【A】直営店以外の一般的なお取扱店では、店頭での修理受付や製品のお預かりを行っていない場合がございます。
スムーズな対応とトラブル防止のため、修理のご依頼につきましては、原則として当サイトの「修理のお問い合わせフォーム」より直接弊社へご連絡いただくようお願いしております。
ご購入された店舗へお持ち込みされる場合は、事前にその店舗へ受付が可能かどうか直接お問い合わせください。
【Q】購入を検討しているスーツケースは、航空会社へ無料で預けられるサイズ（無料受託手荷物）に対応していますか？
【A】一般的な国際線・国内線の主要航空会社では、無料でお預かりできる手荷物のサイズ制限（多くの場合は「3辺の合計が158cm以内」）が設けられている場合がほとんどです。弊社公式のシフレオンラインストアの商品ページに記載されている「外寸（キャスターやハンドルを含むサイズ）」をご確認ください。外寸の3辺合計が158cm以内の製品であれば、基本的には無料預け入れの対象となります。
※LCC（格安航空会社）や座席数の少ない小型機、また航空会社のクラス（エコノミー/ビジネス等）によって規定が異なる場合がありますので、ご搭乗前に必ず各航空会社の最新のガイドラインをご確認ください。
【Q】購入したビジネスバッグ（またはその他バッグ類）に初期不良や不具合が見つかった場合はどうすればよいですか？
【A】ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お届けした製品に縫製不良、ファスナーの不具合、部品の欠損などの初期不良がございましたら、ご購入時のレシートまたは納品書（シフレオンラインストアでご購入のお客様は『注文番号』）をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご使用後のキズや摩耗、誤ったご使用による破損につきましては、初期不良の対象外となりますのでご注意ください。
【Q】バッグ製品の洗濯（丸洗い）はできますか？
【A】生地の特性上、残念ながら丸洗いや洗濯機での水洗いはできません。型崩れや色落ち、生地の風合いを損ねる原因となりますので、お控えいただきますようお願い申し上げます。
■ 普段のお手入れ・汚れの落とし方
お色味の特性上、ご使用に伴う摩擦や外的な要因により、どうしても汚れが目立ちやすい側面がございます。汚れが気になってきた場合は、お手数ですが以下の方法でお手入れをお試しください。
1. 水で薄めた中性洗剤（食器用洗剤や洗濯用おしゃれ着洗剤など）を柔らかい布に含ませ、固く絞ります。
2. 汚れが気になる部分を、叩くようにして優しく拭き取ってください（強くこすると生地を傷める原因になります）。
3. その後、水に濡らして固く絞った別の布で、洗剤分が残らないようによく拭き取ります。
4. 風通しの良い日陰で十分に乾かしてからご使用・保管してください。